Política de reembolso

Última atualização: 27 de outubro de 2026

A DJI Brasil deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio do site br.tudodji.com.

1. Direito de arrependimento

O consumidor poderá solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto, observados os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.

Para solicitar uma devolução por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo aplicável, informando:

- Número do pedido;

- Nome do comprador;

- Produto que deseja devolver;

- Motivo da solicitação, quando solicitado.

Envie a solicitação para sac@tudodji.com com fotos do equipamento, vídeo de abertura da embalagem, número de série (SN) e comprovante de compra. Aguarde a aprovação e as instruções de postagem antes de enviar o produto. Após a aprovação, envie-o em até 14 dias corridos.

2. Condições para devolução

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:

- Em sua embalagem original, completa e intacta, observados os direitos legalmente assegurados ao consumidor;

- Com os acessórios, manuais, componentes e brindes eventualmente fornecidos;

- Sem danos decorrentes de uso inadequado;

- Acompanhado dos documentos relacionados à compra, quando solicitados.

A análise das condições do produto será realizada após seu recebimento.

Nada nesta Política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

3. Prazo para solicitação de troca

Para devolução por compra equivocada ou insatisfação, aplica-se o prazo de 7 dias corridos contados do recebimento. Defeitos cobertos pela garantia seguem as regras da garantia aplicável, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

4. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.

Poderemos solicitar informações, fotografias, vídeos ou outros elementos necessários para realizar uma avaliação inicial.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica.

Produtos adquiridos no site br.tudodji.com contam com garantia local no Brasil de 12 meses a partir da ativação, para defeitos de fabricação e falhas originais de componentes eletrônicos. A cobertura é verificada pelo centro autorizado. Os serviços são solicitados on-line e realizados mediante envio. Reparos não cobertos dependem de orçamento aprovado e pago pelo cliente. Permanecem preservados os direitos legais do consumidor.

5. Produtos danificados durante o transporte

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, danos externos ou divergência evidente no pedido, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco imediatamente.

Quando possível, registre fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto antes de realizar qualquer procedimento.

6. Produtos incorretos ou itens ausentes

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, anexando fotografias do produto e da embalagem.

Interrompa o uso e conserve o equipamento, a embalagem original, os acessórios e o comprovante de compra. Envie o número do pedido, fotos e vídeos ao atendimento. Confirmado o envio de modelo incorreto, a substituição pelo produto correto será gratuita, com todos os custos de transporte de ida e volta assumidos pela DJI Brasil.

7. Trocas

Solicitações de troca serão avaliadas de acordo com o motivo da solicitação, as condições do produto e a legislação aplicável.

Quando uma troca for aprovada, nossa equipe informará o procedimento de envio e o prazo estimado para conclusão.

8. Produtos que não atendam às condições de devolução

A devolução poderá ser submetida a análise quando o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com uma devolução por arrependimento, danos provocados pelo cliente, alterações não autorizadas, ausência de componentes ou outras condições que impeçam a verificação adequada do produto, respeitados os direitos assegurados pela legislação.

Caso uma devolução não seja aprovada, entraremos em contato com o cliente para informar a situação e orientar sobre o retorno do produto, quando aplicável.

9. Reembolso

Após o recebimento do produto pelo depósito e a aprovação da análise, iniciaremos o reembolso imediatamente. O prazo para o crédito depende do meio de pagamento e dos procedimentos do banco, sem prazo fixo de recebimento.

No caso de pagamento por cartão, o estorno será solicitado ao respectivo meio de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

No caso de outros meios de pagamento, o reembolso será realizado conforme o método utilizado na compra e as instruções fornecidas pela DJI Brasil.

O valor do reembolso corresponderá aos valores efetivamente devidos de acordo com a legislação aplicável e as condições da compra.

10. Frete relacionado à devolução

Nos casos de defeito de fabricação ou envio de modelo incorreto, a DJI Brasil assume os custos de transporte. Para o exercício do direito legal de arrependimento, aplicam-se as regras obrigatórias da legislação brasileira e serão fornecidas instruções específicas de envio.

Nas demais devoluções por motivos pessoais, o cliente assume os custos de transporte de ida e volta e os riscos logísticos, inclusive custos de recusa ou retorno durante o transporte, sempre sem prejuízo dos direitos obrigatórios assegurados ao consumidor. Solicite uma etiqueta oficial para postagem pelos Correios ou informe ao atendimento os dados da transportadora regularizada escolhida. Inclua no pacote uma nota com número do pedido, nome do comprador, código de rastreamento da devolução, e-mail e telefone.

11. Pedidos devolvidos por problemas no endereço

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para a entrega.

Caso um pedido seja devolvido pela transportadora em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas pelo cliente, poderemos entrar em contato para confirmar os dados necessários e orientar sobre eventual reenvio.

Custos adicionais, quando aplicáveis, serão informados previamente ao cliente.

12. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato:

Informe o número do pedido e uma descrição da solicitação.

13. Legislação aplicável

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Em caso de conflito entre esta Política e direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável, prevalecerão os direitos legalmente assegurados ao consumidor.