Perguntas frequentes

Todos os produtos e kits da loja têm configurações fixas de fábrica. Não é possível personalizar combinações, adicionar ou remover acessórios ou alterar a composição dos kits. Os preços são fixos e não oferecemos negociação individual nem alterações de configuração.

No momento, não oferecemos troca de equipamentos usados, descontos mediante entrega de aparelhos antigos ou programas de substituição na compra. Vendemos apenas produtos novos, mediante pagamento integral do valor da compra.

Todos os pedidos no Brasil são entregues pelos Correios, com rastreamento em todo o percurso, prazos estáveis e segurança.

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

A entrega está prevista para ocorrer entre 2 e 27 dias após a realização do pedido. O prazo pode variar em razão de fatores como logística e desembaraço aduaneiro.

Sim, entregamos em todo o Brasil. Se um endereço remoto estiver fora da área de entrega domiciliar dos Correios, os Correios entrarão em contato por e-mail e indicarão uma agência própria próxima para retirada pelo destinatário.

Antes de concluir o pedido, você pode alterar ou cadastrar um novo endereço de entrega no painel da sua conta. O novo endereço ficará salvo para compras futuras.Após a conclusão do pedido, não será possível alterar endereço, CEP, cidade, especificações, quantidade, cor ou outras informações. Como as alíquotas de impostos variam entre as regiões brasileiras, a localidade de entrega não pode ser alterada em pedidos de nenhuma modalidade de pagamento. Para fazer alterações, é necessário cancelar o pedido original e realizar uma nova compra.

Não aceitamos pagamento na entrega em nenhuma modalidade. Todos os pedidos devem ser pagos on-line. Os métodos disponíveis são aqueles exibidos no checkout no momento da compra.

Seguimos um procedimento padronizado de conferência antes do envio, por isso erros são raros. Se o modelo recebido não corresponder ao pedido, interrompa imediatamente o uso e conserve o equipamento, a embalagem original, todos os acessórios e o comprovante de compra. Entre em contato com o atendimento oficial e envie o número do pedido, fotos e vídeos do produto recebido. Após a confirmação, faremos a substituição gratuita pelo produto original correspondente ao pedido e assumiremos todos os custos de transporte de ida e volta.

Oferecemos diversas opções para facilitar sua compra, incluindo:Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Diners Club, Discover, JCB e Elo.Meios de pagamento locais no Brasil: Boleto Flash®, Pix e Débito Flash®.

Sim. O valor final apresentado no pedido já inclui todos os impostos.

Oferecemos parcelamento sem juros no Brasil em até 12 vezes. O número de parcelas e as condições de isenção de juros são aqueles exibidos na página do produto e no checkout no momento da compra.

As causas mais comuns incluem dados incorretos do cartão (número, validade ou código de segurança), endereço de cobrança diferente do cadastrado no banco, bloqueio de transações internacionais pelo emissor, limite insuficiente, verificação de segurança ou incompatibilidade do meio de pagamento com o pedido. Confira os dados e tente novamente ou entre em contato com o banco emissor para verificar as restrições da transação.

Não repita o pagamento. Alguns cartões podem apresentar uma pré-autorização, e a atualização do pedido pode sofrer um pequeno atraso. Guarde o comprovante bancário completo e as capturas de tela da transação e entre em contato com o atendimento para que possamos conferir manualmente o pagamento e atualizar as informações do pedido.

Se uma tentativa de pagamento falhar, você poderá tentar novamente seguindo as instruções do site. Se o status do pedido estiver irregular ou não for possível pagar por conta própria, entre em contato com o atendimento para confirmar a validade do pedido e receber orientação sobre os próximos passos.

A combinação de métodos depende das opções disponíveis no checkout em tempo real. O sistema adapta as opções ao valor do pedido e às regras dos provedores. Não há uma combinação fixa disponível para todos os pedidos.

Alguns pedidos passam por verificações de segurança para proteger sua conta e seus recursos e prevenir uso indevido de cartões e transações suspeitas. Envie os documentos ou dados solicitados conforme as instruções do sistema e do atendimento. Após a verificação, o pedido poderá seguir normalmente.

Sim. Você pode selecionar um cupom disponível no checkout para obter o desconto. Cada cupom tem condições específicas de produtos participantes, validade, valor mínimo de compra e restrições de uso, que precisam ser atendidas.

As causas mais comuns são cupom expirado, produto não participante, valor mínimo não atingido, cupom já utilizado ou impossibilidade de acumular com outras promoções. Consulte as regras específicas do cupom.

Após a análise e aprovação da solicitação e a emissão do reembolso, o prazo de recebimento depende do processamento do banco e do meio de pagamento. Para cartões e provedores terceiros, aplicam-se os respectivos prazos de compensação.

Os pagamentos são processados pelo sistema PagBrasil. Para proteger seus recursos, confira as informações do pedido antes de comprar e pague somente pelos canais oficiais exibidos em nosso site.

Você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, desde que uma das seguintes condições seja atendida:O produto está novo, sem uso, sem ativação ou modificação e não foi revendido. A embalagem original, os acessórios, os brindes e os manuais devem estar completos e intactos, em estado de novo.O produto apresenta defeito ou falha de fabricação efetiva.

Podemos recusar solicitações nas seguintes situações:

1. O prazo de devolução foi ultrapassado.
2. Drones, estabilizadores portáteis ou outros equipamentos foram ligados, ativados, carregados ou utilizados e apresentam sinais de uso ou registro de ativação no sistema.
3. A embalagem original, os acessórios, os componentes, os brindes ou os manuais estão ausentes ou danificados, ou o produto apresenta riscos, marcas de impacto ou outros danos que impeçam sua revenda.
4. Não é apresentado comprovante de compra válido ou há suspeita de adulteração ou falsificação do comprovante.
5. O produto foi danificado por modificações não autorizadas, uso inadequado, entrada de água ou objetos estranhos, umidade, colisão, queda ou outras causas não relacionadas a defeitos de fabricação.
6. O número de série, o selo de autenticidade ou o indicador de contato com água apresentam sinais de adulteração ou dano.
7. O equipamento foi danificado por fatores externos de força maior, como incêndio, inundação ou descarga elétrica causada por raios.
8. O produto não foi enviado de volta em até 14 dias corridos após a aprovação da devolução.
9. O produto foi adquirido por outro canal. Nesse caso, o atendimento deve ser solicitado ao vendedor original.

Envie fotos do equipamento, vídeo de abertura da embalagem, número de série (SN) e outros materiais de verificação para o e-mail oficial de pós-venda sac@tudodji.com. Se a embalagem original estiver danificada, ausente ou incompleta, a solicitação de devolução não será aceita. Guarde toda a embalagem e todos os acessórios.

1. Em devoluções por motivos pessoais, como arrependimento, compra equivocada ou insatisfação, o cliente assume todos os custos de transporte de ida e volta e os riscos logísticos. Custos decorrentes de recusa ou devolução durante o transporte serão descontados do reembolso.
2. Em devoluções por defeito de fabricação, assumimos o frete.
3. Você pode escolher uma transportadora regularizada e deve utilizar a etiqueta de devolução fornecida por nós. O envio deve ser previamente analisado e autorizado pelo atendimento.

Toda devolução deve ser solicitada e aprovada previamente pelo canal oficial. Não envie produtos por conta própria. O procedimento é: solicitar a devolução, aguardar a análise do pós-venda e, após a aprovação, receber as instruções oficiais para postagem. Somente então organize o envio. O depósito recusará devoluções não autorizadas.

Você pode escolher entre duas formas de envio:

1. Solicitar ao atendimento a etiqueta oficial de devolução, imprimi-la e postar pelos Correios.
2. Escolher uma transportadora regularizada e informar os dados da postagem ao atendimento.

Inclua no pacote uma nota impressa com número do pedido, nome utilizado na compra, código de rastreamento da devolução, e-mail cadastrado e telefone de contato, para facilitar a conferência no depósito.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para sac@tudodji.com.O depósito poderá recusar pacotes enviados sem análise e autorização prévias ou sem as instruções oficiais de postagem. O cliente assume os riscos e prejuízos decorrentes de extravio, retenção, retorno ou danos desses envios.

Assim que o depósito receber o pacote e concluir a análise com aprovação, iniciaremos o reembolso imediatamente. O prazo de crédito depende do meio de pagamento e da compensação bancária. Não há prazo fixo; vale o registro efetivo do crédito no respectivo serviço.

Após o prazo de 7 dias, não serão aceitas solicitações de devolução e reembolso. Se houver defeito de fabricação durante a garantia oficial, você poderá solicitar garantia, reparo ou substituição pelos canais oficiais.

Danos causados por impactos, água, erros de operação ou modificações não autorizadas não são cobertos pela troca, devolução ou garantia gratuita, nem permitem devolução por arrependimento. Você pode solicitar reparo pago pelo canal oficial.

Você pode solicitar a devolução se cumprir o prazo e as condições de conservação da política. O frete de devolução será de sua responsabilidade.

Não oferecemos recebimento presencial de equipamentos nem reparos em lojas físicas. Todos os pedidos de reparo, pós-venda, troca e devolução são feitos on-line, com envio do equipamento ao centro oficial de pós-venda. Não há atendimento presencial de reparo aberto ao público.

Oferecemos garantia de 12 meses em todo o Brasil, conforme as condições publicadas no site:Produtos adquiridos nos canais da loja oficial DJI contam, por padrão, com garantia local de 12 meses no Brasil.O prazo de garantia começa na data de ativação do produto.A garantia limitada cobre somente defeitos de fabricação e falhas originais dos componentes eletrônicos.Após a confirmação da cobertura pelo centro de reparo autorizado, o reparo ou a substituição de peças será realizado gratuitamente.A garantia tem limitação territorial: produtos adquiridos no Brasil recebem garantia local somente no Brasil.Para produtos adquiridos em outros canais, consulte as condições de garantia do respectivo vendedor.

Qual é o canal oficial?Entre primeiro em contato com o atendimento oficial deste site para obter ajuda na solicitação. Todos os reparos no Brasil são realizados mediante envio do equipamento. Após a aprovação da análise de pós-venda, você receberá as instruções específicas de postagem.

A existência de defeito de fabricação é a condição central para a cobertura gratuita prevista no site. Conforme a política completa de garantia, as situações abaixo normalmente não são cobertas:Quedas, colisões ou incêndios causados por erros de pilotagem.Danos causados por voos em condições adversas, como ventos fortes, chuva intensa ou tempestades de areia.Danos causados pela operação sob interferência eletromagnética ou de sinais de rádio.Desmontagem ou modificações não autorizadas ou reparos em oficinas não autorizadas.Danos decorrentes do uso de baterias ou carregadores incompatíveis ou peças não originais.Continuidade do voo com peças danificadas ou baterias com carga muito baixa.

Conforme as regras do site, o centro de reparo autorizado apresentará um orçamento formal. O reparo só começará após a aprovação expressa do cliente e o pagamento do orçamento.

A responsabilidade por um acidente não pode ser determinada manualmente pelo atendimento. Entre em contato e envie o equipamento ao centro oficial de pós-venda. A equipe técnica analisará os registros de voo, os dados de operação e o estado físico do equipamento. A definição de responsabilidade e a solução de pós-venda dependerão do resultado da avaliação oficial.

Segundo as regras da ANAC de 2026, drones com peso de decolagem de até 250 g, incluindo exatamente 250 g, em voos normais dentro do alcance visual e abaixo de 120 metros, em princípio não precisam de cadastro na ANAC. Acima de 250 g, o cadastro depende da categoria operacional aplicável.Atenção: além das exigências de cadastro de voo, o equipamento deve atender aos requisitos de homologação de radiofrequência da ANATEL. As regras de voo podem variar conforme o estado e o município. Consulte as regras locais atualizadas antes de voar. Não oferecemos intermediação de autorizações de voo; as penalidades por voos irregulares são de responsabilidade do usuário.

O drone utiliza uma sequência de dois acionamentos: pressione brevemente o botão de energia uma vez para acender os indicadores e visualizar a carga restante; pressione brevemente uma segunda vez para iniciar a autoverificação. Durante esse processo, as hélices podem girar levemente, o que é normal. Não toque nas hélices. O acendimento sequencial dos indicadores sinaliza que o equipamento foi ligado.

Siga esta sequência:

1. Reinicie o celular e feche os aplicativos em segundo plano.
2. Limpe o cache do DJI Fly nas configurações do celular.
3. Confirme se a versão do sistema e o aparelho atendem aos requisitos mínimos do aplicativo.
4. Desinstale a versão antiga e reinstale a versão compatível mais recente obtida no Google Play ou no site oficial da DJI Brasil.

Atenção: falhas causadas por incompatibilidade do sistema ou do modelo do celular não caracterizam defeito do equipamento.

Os pontos de membros são um benefício exclusivo dos membros deste site. Ao criar uma conta, você entra automaticamente no programa e pode ganhar pontos por ações específicas. Os pontos podem ser usados apenas para obter descontos em compras neste site e não têm valor em dinheiro.

1. Cadastro de novo usuário: ao criar sua conta neste site, você recebe automaticamente 5.000 pontos de boas-vindas.
2. Compras: acumule 1 ponto a cada R$ 1 gasto.

Podemos promover campanhas de pontos periodicamente. Consulte as regras nos comunicados do site.

Cada 100 pontos equivalem a R$ 1 de desconto no pedido. No checkout, você pode optar por usar os pontos disponíveis para obter um desconto na compra. O valor final do desconto será calculado automaticamente pelo sistema.

Os pontos são exclusivos do titular da conta e podem ser usados apenas para obter descontos em compras neste site. Não podem ser transferidos, negociados, sacados ou convertidos em dinheiro e não possuem valor de circulação fora do site.

O site reserva-se o direito de interpretar as regras do programa e ajustar, conforme as necessidades operacionais, as condições de obtenção, resgate e expiração dos pontos. As alterações serão divulgadas previamente no site e entrarão em vigor após sua publicação.

Você pode comprar como visitante, sem criar uma conta. Com uma conta, você tem acesso ao acúmulo de pontos, ofertas exclusivas e gerenciamento de pedidos. Ao comprar, informe corretamente nome do destinatário, endereço de entrega, telefone, e-mail, endereço de cobrança e demais dados necessários.

Você pode redefinir sua senha com um código de verificação de 6 dígitos enviado ao e-mail cadastrado e, em seguida, acessar sua conta.

De segunda a sexta-feira, das 08h às 22h (UTC−3).

Você pode entrar em contato pelo atendimento on-line do site, WhatsApp ou e-mail oficial de pós-venda. Os canais são exibidos nas páginas dos produtos e no rodapé do site.

Confira primeiro se o pedido atende à política de devolução. Em seguida, contate o atendimento oficial, envie os materiais de verificação solicitados e aguarde a análise, que leva de 24 a 72 horas. Após a aprovação, você receberá as instruções oficiais para enviar o produto de volta.